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企业培训之《汽车4S店汽车维修注意事项》

时间:2020-12-28   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:4825

汽车4S店汽车维修注意事项

课程简介

汽车维修是适应社会发展的需要,随着中国社会的发展,汽车数量的增加,汽车维修人员的缺乏,需要一批,专业强,素质高的维修人员,本课程将结合汽车4S店实务工作,为您深入浅出地讲解汽车售后管理工作的方法与技巧。

课程大纲

一、如何做好服务准备

1、4S店售后顾问如何以饱满的精神迎接客户

2、4S店售后顾问如何做好提醒服务提高客户满意度

二、如何制单

1、4S店售后顾问如何进行预诊断

2、4S店售后顾问如何开具工单

3、4S店售后顾问如何做好项目与费用确认

三、如何派工

1、4S店售后顾问如何规范派工流程保障客户利益

2、4S店售后顾问如何灵活派工提高客户满意度

3、4S店售后顾问如何确保派工的准确性

四、如何做好维修服务工作

1、4S店如何做好汽车维修的检查作业

2、4S店如何做好汽车日常维修服务

3、4S店如何做好预见性汽车维修服务

4、4S店如何做好汽车维修的质检和确认服务

五、如何做好维修质量控制

1、4S店如何确定汽车维修质量目标

2、4S店如何制定维修质量标准

3、4S店如何进行维修质量控制

六、如何做好客户跟踪

1、4S店售后顾问如何收集客户信息

2、4S店售后顾问如何做好客户跟踪准备工作

3、4S店售后顾问如何分时段进行客户跟踪

4、4S店售后顾问如何应对客户的疑难问题

适合人群

汽车销售人员及相似岗位从业者

《汽车4S店汽车维修注意事项》课程在线学习地址:https://study.moxueyuan.com/course/209473

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