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企业微信「线上客户运营神操作」你知道几个

时间:2020-12-25   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:2587

不知不觉,2020年已经接近尾声了。疫情,让中国的千万企业被迫成长。有人难以为继,挥泪告别;有人咬牙蜕变,涅槃重生……

经历了这个特殊的一年,越来越多的人都意识到:线上运营客户这件事,将从“新玩法”变为“基本操作”。

如何与客户建立强联系,更好地服务你的客户,实现业务增长?

最实用的几个小窍门,轻松get客户运营神器,一杯咖啡的时间,快速入门。

一、用企业微信运营客户,有什么独特好处?

用企业微信,有四大不同。

第一,员工用企业微信能直接加客户微信,与客户建立强联系;还能向客户展示职业头像、实名认证和企业名称,对外形象更专业,快速赢取客户信任。

第二,如果生意不错,微信好友容易很快就加满。而用企业微信,企业验证后可添加 5 万个顾客,到达上限后还能申请扩容。已经有企业用企业微信添加和服务了上千万的顾客。

第三,当员工发生离职、跳槽,往往把微信上的人脉关系一起带走。而在企业微信,客户是属于企业的资产,服务不中断,客户不流失——员工离职后带不走客户,企业能安排其他在职员工继续提供服务。

第四,企业微信不仅提供免费的客户运营工具,包括快捷回复、产品图册、直播、客户标签等等,还开放大量接口让企业接入高级能力,同时支持企业接入已有的CRM系统。

二、注册企业微信要钱吗?麻烦吗?

不要钱,也不麻烦。不论是企业,还是组织,甚至个人都可以注册,和微信一样即下即用。

(1) 注册流程:

(2) 验证流程:

企业有多种方式进行验证,验证后,就能扩充好友数,解锁更多功能。电脑手机都能验证。

三、日常客户运营,怎么做更贴心?

客户运营的每一天,都可以更轻松——让进群欢迎语、群直播、自动回复、客户朋友圈来帮你吧。

(1) 顾客刚进入群,你对他的专属欢迎语就自动发出了。

(2) 如果有顾客常问到的问题,可以设置为自动回复,当顾客问的问题命中你设定的关键词时(例如“物流信息”等),群机器人会将答案一秒送到顾客眼前。

(3) 怎么让顾客常常想起你?试试客户朋友圈。把最专业的推荐信息发送到顾客的微信朋友圈里。

企业也能统一编辑好文案和素材,一键通过员工发到客户的朋友圈里。

(4) 在群里,还能开一场直播来好好介绍你的产品。不用复杂的配置,在企业微信里一键就能开直播,顾客在微信上就能看。直播链接还可以请顾客转发到更多微信群里,邀请更多朋友来看。

四、怎么通过高阶操作快速完成工作,解放双手?

群发的花样有很多:一键群发、标签群发、群群发,不要晕,一个一个教会你。

一键群发给客户最简单,可以根据标签来筛选同一个类型的客户发。

群 群 发,没结巴。一键发消息给200个群,四舍五入就是发给40000人。这效率,杠杠的。

插播一个小提醒:

群发工具能够起到“四两拨千斤”的效果,是提升服务效率的利器。但好的服务应该是用适当的方式满足客户所需:不仅对服务者是高效的方式,而且对客户是不打扰的方式。

所以,在企业微信中,每个员工每天的群发次数,以及每个企业每月的群发次数都是有限的。这就意味着,企业需要利用好每一次与客户交流的机会,花心思打磨每一次群发的文案、图片、链接,真正为客户提供价值,从而获得业务增长。服务的方式在变,工具在变,但“用心服务客户”的道理不会变。

除了群发,你还可以把常用的服务语提前写进「快捷回复」,不用反复打字、复制了。轻松变成多面手,5个顾客同时向你咨询也不慌了。

还能把「快捷回复」和常用功能放进「聊天工具栏」,你最常用的功能,就在手边。

五、员工离职了,客户怎么办?

过往,顾客是员工的个人人脉,员工走了就把顾客也带走了,用上企业微信,人员变动不要紧,客户资源都能保留在企业。当员工离职了,马上有另一个员工继续服务,对顾客的了解一点都不少,让顾客享受到一以贯之的好服务。

今天小魔就整理这些让大家涨涨姿势,更多新功能,请与小魔一起解锁。

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