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客服团队建设

时间:2020-9-24   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:596

客服团队建设

《客服团队建设》课程简介

基于客服经理岗位职责及能力素质要求,组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段),中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容,设计岗位综合性学习方案,多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客服团队建设》课程大纲

一、如何选拔与筛选合适的客户服务人员

1、如何做好客服应聘者的初选

2、如何做好客服应聘者的终选

3、如何筛选合适的投诉专席

二、如何做好客户服务人员的培训与发展

1、如何做好客服人员培训

2、如何设置客服人员职位阶梯通道

3、如何评定客服人员能力

适合人群

企业客服经理及相似岗位从业者

《客服团队建设》课程在线学习地址:https://study.moxueyuan.com/course/208788

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