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客户关系维护

时间:2020-9-24   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:400

客户关系维护

《客户关系维护》课程简介

基于客服经理岗位职责及能力素质要求,组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段),中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容,设计岗位综合性学习方案,多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客户关系维护》课程大纲

一、如何做好客户流失原因分析

1、如何做好客户流失分析前的准备工作

2、如何收集客户流失相关数据

3、如何进行客户流失原因分析

二、如何建立客户流失预警系统

1、如何建立客户流失数据模型

2、如何防止系统误判带来的客户流失

3、如何针对客户意见提高预警级别

三、如何制定客户挽留策略

1、如何对客户流失做好预先防范

2、如何建立潜在流失客户挽留机制

3、如何制定潜在流失客户挽留策略

四、如何培养忠诚客户

1、如何取得客户的内心认同

2、如何发展VIP客户

3、如何与客户建立互动联系

五、如何防止客户流失

1、如何为客户提供优质服务

2、如何有效对潜在流失客户进行挽留

3、如何针对客户流失原因采取措施

适合人群

企业客服经理及相似岗位从业者

《客户关系维护》课程在线学习地址:https://study.moxueyuan.com/course/208898

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