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客户投诉处理

时间:2020-9-23   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:428

客户投诉处理

《客户投诉处理》课程简介

基于客服专员岗位职责及能力素质要求,组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容,设计岗位综合性学习方案,多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客户投诉处理》课程大纲

一、如何正确认识客户投诉

1、如何做好客户投诉的认知

2、如何体认客户投诉的价值

3、如何塑造直面客户投诉的态度

二、如何分步骤处理客户投诉

1、如何做到微笑接待投诉客户

2、如何避免情绪影响投诉客户服务

3、如何做好客户投诉内容的受理工作

三、如何使用客户投诉处理的技巧

1、如何避免自己的情绪受客户感染

2、如何与投诉客户有效沟通

3、如何让投诉客户感觉到你积极主动

四、如何做好情绪高度激动客户安抚工作

1、如何直面情绪激动的客户

2、如何做好情绪激动客户的安抚

3、如何让情绪激动客户平静

适合人群

企业客服专员及相似岗位从业者

《客户投诉处理》课程在线学习地址:https://study.moxueyuan.com/course/208908

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