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客户问题解决

时间:2020-9-23   作者:企业培训资深讲师   来源:魔学院独家创作   点击次数:575

客户问题解决

《客户问题解决》课程简介

基于客服专员岗位职责及能力素质要求,组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容 ,设计岗位综合性学习方案,多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客户问题解决》课程大纲

一、如何提出问题解决建议

1、如何为客户提出问题解决建议

2、如何避免客户简单问题的复杂化

3、如何让客户更好接受问题解决建议

二、如何引导客户确认问题的解决

1、如何在沟通中引导客户

2、如何在问题解决沟通中取信于客户

3、如何引导客户确认问题最终解决

三、如何在权限约束下解决客户问题

1、如何解决权限之外的质量问题投诉

2、如何解决权限之外的服务问题投诉

3、如何解决投诉之外的客户其他问题

适合人群

企业客服专员及相似岗位从业者

《客户问题解决》课程在线学习地址:https://study.moxueyuan.com/course/208918

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