7招教你轻松解决客诉处理
《7招教你轻松解决客诉处理》掌握适用于企业内的投诉定义设置方法了解有效投诉;轻松掌握设置投诉等级的方法;快速识别投诉关键角色和关键证据时刻 ;了解如何处理赔偿投诉;了解投诉对内驱改善的意义。
2020-9-25

服务客户细分管理
基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-25

客服人员绩效考核
基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-25

客服团队建设
基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-24

客户关系维护
基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-24

重点客户管理
基于客服经理岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能、客服团队管理高阶课程(持续提升阶段)，中层管理者中阶通用管理课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服经理及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-24

客户投诉处理
《客户投诉处理》课程简介：基于客服专员岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-23

客户问题解决
《客户问题解决》课程简介：基于客服专员岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容 ，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-23

客服人员服务技巧
《客服人员服务技巧》课程简介:基于客服专员岗位职责及能力素质要求，组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。
2020-9-23

销售人员职业规划与发展
《销售人员职业规划与发展》课程简介：什么是职业生涯规划——人的一生？职业规划也称职业生涯设计，它是指一个人对一生各阶段所从事的工作、职务或职业发展道路进行设计和规划，包括以下几个方面
2020-9-22
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